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含講稿
企業(yè)團隊管理之客服售后電銷咨詢溝通技巧培訓(xùn)PPT模板含講稿
頁數(shù)：33 | 大小：17MPowerPoint從四個部分來展開介紹關(guān)于企業(yè)培訓(xùn)之售后客服溝通技巧培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容。PPT模板的第一個部分運用幻燈片對售后客服工作進行了概述，講解了售后服務(wù)對公司的重要性以及對個人的重要性。第二個部分通過演示文稿分享了售后客服的電話技巧，包括常用語、禁用語等。第三個部分分析了售后客服問題處理的技巧，說明了客戶提出問題的意義以及問題產(chǎn)生的基本類型與應(yīng)對方法。第四個部分分享了售后客服的服務(wù)標準。
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客服溝通技巧培訓(xùn)PPT（無內(nèi)容）模板含講稿
頁數(shù)：25 | 大?。?1M這份《客服溝通技巧培訓(xùn)》PPT圍繞客戶服務(wù)場景中的核心能力展開，內(nèi)容結(jié)構(gòu)清晰，分為四個主要模塊：有效傾聽藝術(shù)、情緒管理策略、清晰表達要點和實用解決技巧。在“有效傾聽藝術(shù)”部分，PPT通過百分比圖示強調(diào)傾聽在溝通中的重要性，指出客服人員需專注理解客戶需求，避免主觀打斷，并通過復(fù)述確認提升溝通準確性。緊接著，“情緒管理策略”模塊提出應(yīng)對客戶情緒的方法，包括自我調(diào)節(jié)與換位思考，幫助客服人員保持專業(yè)態(tài)度，避免情緒沖突?！扒逦磉_要點”章節(jié)通過正負百分比數(shù)據(jù)對比，突出語言簡潔性與條理性的價值，例如使用結(jié)構(gòu)化話術(shù)分點說明，避免歧義。最后，“實用解決技巧”部分結(jié)合場景示意圖，介紹具體問題處理流程，如快速定位問題根源、提供可操作的解決方案，并配以案例說明如何逐步推進客戶滿意度。整體來看，本PPT以理論結(jié)合實踐的方式，覆蓋了客服溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，旨在提升服務(wù)效率與客戶體驗，內(nèi)容設(shè)計兼具指導(dǎo)性與實用性。
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含講稿
客服人員心態(tài)與溝通技巧培訓(xùn)PPT模板含講稿
頁數(shù)：33 | 大小：23M這份PowerPoint由三個部分構(gòu)成。第一部分內(nèi)容是客服心態(tài)篇，該模板首先對客服心理素質(zhì)的要求進行展示，其次是品格素質(zhì)的要求，最后對技能的五大基本要求進行呈現(xiàn)。第二部分內(nèi)容是溝通技巧篇，這一部分首先介紹了溝通的定義與目的，其次是傾聽的五個層次，最后對提問的技巧進行簡要說明。第三部分內(nèi)容是情景演練，這一部分主要包括客戶的投訴做法、建立客戶的信任度的方法。
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含講稿
企業(yè)團隊管理合作技巧培訓(xùn)課件PPT模板含講稿
頁數(shù)：34 | 大小：37M在企業(yè)的發(fā)展進程中，團隊的高效協(xié)作是實現(xiàn)戰(zhàn)略目標、贏得市場競爭的核心動力，而員工之間能否建立良好的合作關(guān)系與順暢的溝通機制，直接決定著團隊的戰(zhàn)斗力。一套聚焦企業(yè)團隊管理合作技巧的培訓(xùn)演示文稿，通過 33 張幻燈片的豐富內(nèi)容，為團隊協(xié)作能力的提升提供了系統(tǒng)方案。在這場培訓(xùn)中，員工不僅能系統(tǒng)學(xué)習(xí)合作的核心技巧，更能掌握高效溝通的方法 —— 這不僅能有效減少因信息偏差引發(fā)的誤解與沖突，確保關(guān)鍵信息在傳遞過程中的準確性與完整性，還能幫助團隊成員合理分配任務(wù)、凝聚集體智慧解決復(fù)雜問題，進而全面提升團隊的問題解決能力與整體工作效能。?這份 PowerPoint 從五個關(guān)鍵維度構(gòu)建了團隊合作技巧的知識體系。第一部分圍繞 “團隊與團隊協(xié)作” 展開，開篇即清晰闡述團隊的定義：團隊是由具有互補技能、為了共同目標而協(xié)同工作的群體，而團隊協(xié)作則是成員之間通過分工配合、信息共享、資源整合，實現(xiàn) “1+1＞2” 的協(xié)同效應(yīng)。這一部分通過區(qū)分團隊與群體的本質(zhì)差異，幫助學(xué)員理解協(xié)作對于團隊存在的核心意義，為后續(xù)內(nèi)容的學(xué)習(xí)奠定認知基礎(chǔ)。?第二部分深入解析 “高效團隊的基本特征”，從三個層面勾勒出優(yōu)秀團隊的畫像：首先強調(diào)團隊必須擁有共同的愿景，這一愿景需要兼具感召力與可行性，為成員提供清晰的行動方向；其次要求團隊成員對愿景有高度的認可度，每個人都能將個人目標與團隊愿景緊密結(jié)合，形成 “心往一處想，勁往一處使” 的合力；最后指出高效溝通與良好合作是團隊運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵，前者確保信息傳遞無壁壘，后者保障任務(wù)執(zhí)行無阻礙，二者共同構(gòu)成高效團隊的核心特質(zhì)。?第三部分聚焦 “如何打造一支高效的團隊”，提出 “管理六要素” 的實踐框架：組織層面需明確團隊的架構(gòu)與權(quán)責(zé)劃分，確保層級清晰、協(xié)作順暢；流程層面要建立標準化的工作流程，減少重復(fù)勞動與溝通成本；員工層面需注重成員的技能匹配度與職業(yè)素養(yǎng)，通過合理配置實現(xiàn)人崗適配；目標層面要將總目標分解為可量化、可執(zhí)行的階段性任務(wù)，讓每個成員都清晰知曉工作重心；考核層面需設(shè)計科學(xué)的評價體系，既關(guān)注結(jié)果也重視過程中的協(xié)作表現(xiàn)；激勵層面則要通過物質(zhì)與精神雙重激勵，激發(fā)成員的積極性與創(chuàng)造力，六要素相互支撐，共同推動團隊向高效邁進。?第四部分詳細闡述 “怎樣培養(yǎng)團隊合作精神”，提供了一系列可落地的實踐方法：通過定期開展團隊建設(shè)活動增強成員間的信任感與默契度；建立 “功勞共享、責(zé)任共擔” 的團隊文化，破除個人主義思維；在任務(wù)執(zhí)行中推行交叉協(xié)作模式，讓成員在配合中理解彼此的工作價值；設(shè)立跨部門協(xié)作項目，鍛煉成員在復(fù)雜場景下的合作能力，多維度培育團隊的集體意識與協(xié)作意愿。?第五部分針對 “經(jīng)理人如何帶動團隊士氣” 給出專業(yè)指導(dǎo)，強調(diào)管理者的示范作用與引領(lǐng)能力：通過清晰傳遞團隊愿景，讓成員看到工作的意義與前景；在團隊遇到困難時主動擔當，為成員提供支持與解決方案；及時認可成員的付出與成就，通過公開表揚強化積極行為；建立開放包容的溝通氛圍，鼓勵成員提出建議與想法，讓每個人都能感受到被尊重與被需要，從而持續(xù)激發(fā)團隊的活力與斗志。?通過這五個部分的系統(tǒng)講解，該演示文稿為企業(yè)提供了從理論認知到實踐落地的團隊合作技巧培訓(xùn)方案，助力企業(yè)打造一支協(xié)作高效、凝聚力強、能從容應(yīng)對各種挑戰(zhàn)的優(yōu)秀團隊。?
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含講稿
企業(yè)銷售溝通技巧培訓(xùn)PPT模板含講稿
頁數(shù)：32 | 大小：19M這是一套面向企業(yè)銷售人員的《銷售溝通技巧》培訓(xùn)PPT，共分為四大模塊：第一部分介紹溝通基礎(chǔ)知識，涵蓋溝通的定義與目的，重點展示溝通漏斗模型——信息從我所知道的到他所記住的會衰減至10%-30%，強調(diào)多提問、重述的重要性；同時解析語言與非語言溝通（肢體語言占比55%）的運用，并列出溝通十要與十不要的行為準則。第二部分聚焦溝通核心技術(shù)，強調(diào)傾聽是發(fā)現(xiàn)商機的關(guān)鍵（需做到三分話七分言），以及表達時建立合作關(guān)系、避免對立的重要性。第三部分進入銷售實戰(zhàn)場景，提出420規(guī)則（前20秒、20詞、20步、20動作定基調(diào)），指導(dǎo)如何以顧問身份客觀收集信息，并列舉四類禁用語：表示懷疑的詞組、過度謙卑、填補空白的廢話及不恰當?shù)乇硎拘湃?。第四部分總結(jié)八大實用技巧：客觀介紹產(chǎn)品、巧用提問引導(dǎo)、適時真誠贊美、避免負面詞匯、替換專業(yè)術(shù)語、換位思考、不與顧客爭執(zhí)、多聽少說。整套PPT強調(diào)以客戶為中心，通過有效溝通建立信任，最終實現(xiàn)銷售目標。
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客服溝通技巧培訓(xùn)PPT
頁數(shù)：26 | 大?。?MPPT主要展示了客服溝通技巧培訓(xùn)的主題內(nèi)容。PPT的主要色調(diào)以深藍色以及白色為主，將深藍色的面積色塊、人們正在工作的人物形象以及與客服溝通有關(guān)的圖片作為主要裝飾物，給人以簡潔直接之感。PPT的主要內(nèi)容包括溝通的定義、溝通的重要性、有效的溝通方法以及怎么溝通特別的買家這四個部分。旨在經(jīng)過此次培訓(xùn)，讓客服能夠?qū)τ跍贤记捎懈由钊氲恼J識，讓往后的工作更加順利。
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團隊建設(shè)與管理技巧企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容PPT模板
頁數(shù)：30 | 大?。?1MPowerPoint幻燈片演示文稿展開介紹了關(guān)于團隊建設(shè)與管理技巧的企業(yè)培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容，該PPT模板一共分為六個部分。PPT模板的第一部分闡述了團隊的含義以及其基本組成要素。第二部分提供引經(jīng)據(jù)典的方式強調(diào)了團隊的強大力量。第三部分介紹了高效團隊的三大基本特點。第四部分闡述了打造一支高效的團隊的具體方法，并介紹了管理的六要素。第五部分分析了團隊成員應(yīng)當為團隊做的事情。第六部分闡述了安裝服務(wù)團隊的基本特點以及其管理特點。
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團隊決策與管理技巧培訓(xùn)PPT含講稿
頁數(shù)：23 | 大?。?5MPowerPoint從五個部分來展開介紹關(guān)于團隊決策與管理技巧培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容。PPT模板的第一個部分運用幻燈片介紹了團隊決策的概述，說明了團隊決策的定義以及產(chǎn)生的原因。第二個部分介紹了團隊決策的優(yōu)勢。第三個部分講解了影響決策影響的因素。第四個部分通過演示文稿展示了團隊決策的方法，包括頭腦風(fēng)暴法、名義小組技術(shù)、德爾菲技術(shù)。第五個部分分析了應(yīng)該如何做出決策。
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客服心態(tài)與溝通技巧培訓(xùn)ppt模板
頁數(shù)：34 | 大?。?6M該PowerPoint以客服心態(tài)與溝通技巧培訓(xùn)ppt模板心態(tài)培訓(xùn)為主題，內(nèi)容上，該幻燈片從三個方面闡述主題。首先，在第一方面，該演示文稿介紹了客服心態(tài)篇，講述了作為客服應(yīng)該持有什么心態(tài)以及技能的五大基本要求。第二部分，該PPT模板介紹了溝通技巧篇，講述了客服和客戶溝通的一些技巧。最后，第三部分講述了情景演練，實踐出真知。
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含講稿
銷售溝通技巧培訓(xùn)PPT模板含講稿
頁數(shù)：34 | 大?。?0M這套PPT《COMMUNICATE》系統(tǒng)性地介紹了溝通的核心理念、技巧及其在銷售場景中的應(yīng)用，內(nèi)容結(jié)構(gòu)清晰，層次分明。以下是對其內(nèi)容的概括介紹：第一部分：溝通的基本知識 PPT開篇明確了溝通的本質(zhì)——信息發(fā)送者與接收者之間的雙向互動過程，并強調(diào)溝通在職場協(xié)作與客戶關(guān)系中的關(guān)鍵作用。其核心目的包括傳遞信息、促進理解、獲得反饋并推動行動。溝通需遵循親切、簡潔、直接的原則，同時注重語言與非語言行為的結(jié)合。文檔通過一張圖表對比了面對面與電話溝通中語言要素（詞語、聲調(diào)）與非語言要素（如肢體語言）的占比，生動說明肢體語言在面對面交流中的重要性（占55%），并提示溝通者需通過提問與重述確保信息準確傳遞。第二部分：溝通的核心技術(shù) 該部分聚焦于“傾聽”與“表達”兩大技術(shù)，強調(diào)傾聽是發(fā)現(xiàn)需求的基礎(chǔ)，其核心在于理解對方內(nèi)容與情緒，而非急于回應(yīng)。PPT列舉了影響傾聽的因素（如缺乏耐心、害怕被反駁），并給出具體實踐建議（如保持眼神接觸、避免打斷）。表達則需以尊重與合作為導(dǎo)向，通過理解、重述、推理等方式建立平等對話。第三部分：銷售中的溝通技術(shù) PPT將溝通技巧應(yīng)用于銷售場景，提出“4x20規(guī)則”（最初20秒、20詞、20步、20動作決定第一印象），強調(diào)以顧問角色中立收集信息，運用“感情認同”理解客戶需求。同時，指出需避免使用懷疑性詞匯（如“可能”“我覺得”）或過度謙卑的語言，以保持專業(yè)性與說服力。第四部分：實用溝通的技巧 最后部分總結(jié)了七項實用技巧，包括：避免夸大其詞、通過提問引導(dǎo)客戶、適時贊美、禁用負面語言、減少專業(yè)術(shù)語、換位思考以及多聽少說。這些技巧共同強調(diào)以客戶為中心，通過尊重與傾聽構(gòu)建信任，最終實現(xiàn)有效銷售。整體來看，PPT通過理論結(jié)合實踐，輔以數(shù)據(jù)與場景化建議，為溝通與銷售提供了全面且可操作的指導(dǎo)。
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團隊協(xié)作與溝通技巧培訓(xùn)課件PPT
頁數(shù)：21 | 大?。?M這份PowerPoint主要由四個方面組成，以幻燈片的形式放映，更加便于演示文稿來展示相關(guān)內(nèi)容。第一部分內(nèi)容是成立團隊。PPT模板首先介紹了加入團隊時的行為策略并且如何融入團隊，其次是如何得到老板青睞。第二部分內(nèi)容是兩者關(guān)系，這一部分主要介紹了溝通的必要性，包括團隊協(xié)作、互相信任、相互學(xué)習(xí)和人際關(guān)系的基礎(chǔ)。第三部分內(nèi)容是關(guān)于溝通，這一部分首先介紹了溝通的定義和功能，其次是溝通的前提和種類，最后是有效溝通技巧。第四部分內(nèi)容是失效溝通，包括溝通的障礙、致命過失和負面影響。
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溝通管理技巧培訓(xùn)PPT課件
頁數(shù)：24 | 大?。?M溝通管理技巧培訓(xùn)PPT課件，采用了職場設(shè)計風(fēng)格。一起學(xué)習(xí)企業(yè)不同溝通管理策略。人來到這個世界上，就和世界上的人和物發(fā)生千絲萬縷的關(guān)系。有人的地方就有壓力，因為人與人之間需要相處、溝通、交流、理解，彼此獲得認同。一個公司或企業(yè)的各部門之間的相互聯(lián)系，相互獨立、相互作用，為了一個共同的項目和目標，需要通力配合，以達到工作效率的最大化，這是一門學(xué)問，也是一門管理藝術(shù)。
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含講稿
電話溝通技巧培訓(xùn)課件PPT含講稿
頁數(shù)：25 | 大小：60M這份PowerPoint由五個部分構(gòu)成。第一部分內(nèi)容是傾聽的概念，該模板首先對傾聽的含義進行展示。第二部分內(nèi)容是傾聽技巧，這一部分首先介紹了主動傾聽的技巧，其次是客戶問題的歸納，最后要注意客戶的表達方式。第三部分內(nèi)容是語言技巧，這一部分主要包括堅持使用普通話、采用聲音技巧和禮貌用語，同時展示了適當?shù)恼Z言和客戶服務(wù)忌語。第四部分內(nèi)容是溝通技巧。第五部分內(nèi)容是服務(wù)規(guī)范用語。
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跨部門溝通技巧PPT企業(yè)培訓(xùn)
頁數(shù)：43 | 大?。?0MPPT模板分為六個部分來展開介紹跨部門溝通的相關(guān)內(nèi)容。PPT模板的第一部分介紹了跨部門溝通對于部門主管推進工作的重要性。第二部分介紹了跨部門溝通對于溝通者的意義以及溝通雙方在跨部門溝通過程中所應(yīng)遵循的原則。第三部分介紹了要進行跨部門溝通，溝通者要學(xué)會尊重和欣賞他人、學(xué)會換位思考。第四部分介紹了行之有效的會議才是正確的跨部門溝通方式。第五部分介紹了各部門主管的相處之道。第六部分介紹了有效的跨部門溝通技巧。
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企業(yè)銷售團隊建設(shè)與管理培訓(xùn)PPT
頁數(shù)：35 | 大?。?M本套PPT在內(nèi)容上分為規(guī)范銷售團隊管理者的思維和動作、銷售團隊人才的合理選拔、銷售團隊以及組織內(nèi)的人員控制、銷售團隊的激勵、輔導(dǎo)和激勵共計四個部分；第一部分從培訓(xùn)、思維、問題、管理四個方面構(gòu)建管理者的角色認知；第二部分介紹了招募員工要從領(lǐng)悟力、自信力、影響力、取悅力四個方面的能力為依據(jù)；第三部分闡明了銷售團隊的科學(xué)管理方法，要恩威并施，講究人文關(guān)懷，激勵員工工作；第四部分從管理者的角度介紹了與下屬的溝通準則；
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企業(yè)團隊建設(shè)管理培訓(xùn)PPT
頁數(shù)：37 | 大?。?5M該套PPT模板展示了企業(yè)團隊建設(shè)管理培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容，團結(jié)就是力量，團隊的力量是無窮的，對于企業(yè)團隊建設(shè)管理的培訓(xùn)是必不可少的。該套PPT模板從五個方面講述了企業(yè)團隊建設(shè)管理，詳略得當，一目了解。開展企業(yè)團隊建設(shè)管理培訓(xùn)，有利于企業(yè)員工盡快建立團隊，發(fā)揮團隊作用和個人才能，提高工作效率，同時也可以促進企業(yè)的發(fā)展，達到雙贏的效果。
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含講稿
職場溝通技巧培訓(xùn)PPT模板含講稿
頁數(shù)：34 | 大?。?M本套PPT模板在內(nèi)容上分為溝通的重要性、有效溝通、不同人際風(fēng)格的溝通技巧、上下級和同級之間的溝通技巧、團隊內(nèi)部協(xié)作與溝通共計五個部分；第一部分首先通過秀才買柴的故事強調(diào)了溝通的重要性，以及溝通的三大要素，包括信息思想和情感、共同協(xié)議、明確的目標等；第二、三部分介紹了溝通的三大環(huán)節(jié)，包括接收、發(fā)送、反饋等，以及有效的溝通技巧、傾聽原則等，以及溝通風(fēng)格類型等；第四、五部分介紹了上下級溝通的技巧、同事間的溝通技巧，以及團隊合作的意義、團隊協(xié)作方法等；
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含講稿
體檢中心溝通技巧培訓(xùn)PPT含講稿
頁數(shù)：20 | 大?。?6M這套PPT以“體檢中心溝通技巧”為主題，圍繞如何通過有效溝通建立患者信任、促進醫(yī)患和諧展開。內(nèi)容分為三大部分：首先，強調(diào)培養(yǎng)良好的溝通意識是基礎(chǔ)。體檢中心的客戶多為健康人群，對服務(wù)有更高期待，因此必須樹立“顧客至上”的理念，在態(tài)度上尊重每一位客戶，從意識上為良好溝通奠定基礎(chǔ)。第二部分重點講解靈活運用溝通技巧，包括尊重對方、學(xué)會傾聽、建立信任、換位思考、控制情緒和擁有包容胸懷。PPT指出，溝通的效果不僅取決于語言內(nèi)容（僅占7%），更依賴于語氣、語調(diào)（38%）和肢體動作（55%）。通過具體場景如禮貌問候、耐心解答、積極傾聽等，說明如何在實際工作中營造信任、和諧的溝通氛圍。最后，提出運用“三心”體現(xiàn)溝通，即體檢前與單位溝通要耐心、體檢中對客戶服務(wù)要細心、體檢后反饋結(jié)果要充滿愛心?？偨Y(jié)部分倡導(dǎo)服務(wù)人員做到“十個一點”，全面提升服務(wù)質(zhì)量，讓客戶滿意。整體上，PPT系統(tǒng)性地闡述了從意識、技巧到具體實踐的溝通策略，旨在提升體檢中心的服務(wù)水平與患者滿意度。
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情商管理與溝通技巧培訓(xùn)PPT
頁數(shù)：35 | 大?。?MPPT主要展示了情商管理與溝通技巧培訓(xùn)的主題內(nèi)容。PPT的整體色調(diào)以黑色，紅色以及白色為主，將人們正在工作的剪影、黑紅色的大面積色塊以及與溝通有關(guān)的圖片作為著裝飾物，給人以專業(yè)清晰之感。PPT的主要內(nèi)容包括轉(zhuǎn)變八種狀態(tài)、辨析八對概念、強化八個理念以及掌握八個關(guān)鍵詞這四個部分。旨在讓聽眾能夠?qū)τ谇樯坦芾砗蜏贤记捎懈訙蚀_的認識，提升自身溝通技巧。
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管理溝通的基本技巧培訓(xùn)PPT課件
頁數(shù)：34 | 大小：26M本套PPT模板在內(nèi)容上分為溝通的基本概念、溝通過程與溝通要素、管理溝通的主要形式與方法共計三個部分；第一部分首先強調(diào)了管理學(xué)溝通的重要性，并介紹了溝通的定義和四個要求，以及人際溝通的定義與意義；第二部分介紹了溝通過程模型和溝通過程中的基本要素，以及影響溝通過程的十一種障礙等；第三部分介紹了溝通的五種形式，以及管理會議的溝通方法等；