這是一套《滴滴出行 客戶(hù)關(guān)系的建立》PPT，其展示的圖表和示意圖主要用于補(bǔ)充說(shuō)明文本，并直觀呈現(xiàn)滴滴在客戶(hù)選擇與開(kāi)發(fā)方面的策略。 在“客戶(hù)選擇”部分，圖片輔助展示了滴滴對(duì)服務(wù)供給方（司機(jī)）和服務(wù)消費(fèi)方（乘客與企業(yè)用戶(hù)）的分類(lèi)與選擇標(biāo)準(zhǔn)。例如，在說(shuō)明司機(jī)車(chē)輛準(zhǔn)入條件和個(gè)人要求時(shí)，可能配有流程圖或列表圖，清晰劃分了“個(gè)人有車(chē)司機(jī)”和“個(gè)人無(wú)車(chē)司機(jī)”的不同準(zhǔn)入路徑，以及具體的駕照、駕齡、背景審查等要求。在選擇客戶(hù)原因的圖示中，很可能使用了并列的要點(diǎn)圖或邏輯關(guān)系圖，來(lái)直觀展示“保障服務(wù)體驗(yàn)”、“確保安全”、“創(chuàng)造利潤(rùn)”和“提升品牌形象”這四大原因。 在“客戶(hù)開(kāi)發(fā)”部分，圖片內(nèi)容更為豐富。針對(duì)服務(wù)供給方的開(kāi)發(fā)，其“產(chǎn)品策略”中提及的“服務(wù)分評(píng)比機(jī)制”和“城市運(yùn)營(yíng)熱力圖”，很可能通過(guò)儀表盤(pán)或動(dòng)態(tài)地圖的截圖進(jìn)行演示?！按黉N(xiāo)策略”中關(guān)于“燒錢(qián)大戰(zhàn)”、“與出租車(chē)公司合作”的圖示，可能采用了市場(chǎng)份額對(duì)比圖或合作網(wǎng)絡(luò)圖?！岸▋r(jià)策略”中的抽成調(diào)整對(duì)比、分時(shí)段獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則，以及關(guān)鍵的“擔(dān)保收入一覽表”，均以結(jié)構(gòu)清晰的表格形式呈現(xiàn)，使收入計(jì)算規(guī)則一目了然。 針對(duì)服務(wù)消費(fèi)方的開(kāi)發(fā)，個(gè)人用戶(hù)部分的圖示可能展示了滴滴App的核心產(chǎn)品界面（如快車(chē)、專(zhuān)車(chē)等）、“行程安全”功能（如緊急求助按鈕）、以及“派單機(jī)制”的流程示意圖?！按黉N(xiāo)策略”中描述的“紅包補(bǔ)貼”和“微信+滴滴”協(xié)同，很可能通過(guò)用戶(hù)分享紅包的互動(dòng)流程圖來(lái)體現(xiàn)。企業(yè)用戶(hù)部分的圖片則可能展示了“企業(yè)定制化App”的界面、后臺(tái)“規(guī)則設(shè)置”與“用車(chē)分析”的數(shù)據(jù)看板，以及“出行券三重禮”等促銷(xiāo)活動(dòng)的步驟示意圖。 總體而言，這套PPT中的圖片與文本緊密結(jié)合，通過(guò)清晰的圖表、示意圖和界面截圖，將滴滴出行在客戶(hù)關(guān)系管理中的目標(biāo)客戶(hù)畫(huà)像、篩選標(biāo)準(zhǔn)、以及針對(duì)不同客戶(hù)群體的產(chǎn)品、促銷(xiāo)、分銷(xiāo)和定價(jià)策略進(jìn)行了可視化呈現(xiàn)，使復(fù)雜的商業(yè)邏輯變得直觀易懂。