二、搭建線上+線下幫辦路徑、實現(xiàn)服務(wù)“零障礙”。一是搭建“云幫辦”平臺。開發(fā)“原滿辦”小程序，上線人工客服時時咨詢、人工在線留言咨詢、幫辦專員在線呼叫、常見問題列表查詢等功能，實現(xiàn)遠程“不見面”幫辦代辦。辦事群眾可隨時“點單”、一鍵呼叫，幫辦專員24小時即時解答，并提供政策咨詢、業(yè)務(wù)答疑、辦理導(dǎo)航等多種人性化智能服務(wù)，累計完成線上咨詢業(yè)務(wù)1XX次。二是建立網(wǎng)格化幫辦矩陣。按照“就近辦、快速辦”服務(wù)原則，構(gòu)建以市民服務(wù)中心為中心，輻射社區(qū)便民服務(wù)中心、物業(yè)網(wǎng)點、銀行網(wǎng)點、“雙十”服務(wù)驛站等的多層級幫辦服務(wù)“一張網(wǎng)”，實現(xiàn)老百姓不出村、群眾不出小區(qū)、企業(yè)不出園區(qū)就能辦多事、辦成事、辦好事。三是探索多種服務(wù)方式。開通“流動服務(wù)車”，建立“流動幫辦”模式，開展“進現(xiàn)場、進商場、進集市、進田間、進家門”五進行動，變“你過來”為“我過去”。圍繞企業(yè)和個人全生命周期，建立“按需制單-群眾點單-特色接單-免費送單-群眾評單”五單聯(lián)動的服務(wù)模式，推出15個企業(yè)主題場景和50個個人主題場景，變“單一服務(wù)”為“集成服務(wù)”。