汽車租賃業(yè)務管理： 租賃營銷部門負責統(tǒng)籌汽車租賃管理工作：包括車輛調(diào)派、帶駕業(yè)務的安排、日常租賃管理工作，客戶管理、跟蹤服務等。 (一)經(jīng)常收集同行業(yè)和信息及市場情況，及時向公司領(lǐng)導匯報并提出建議，為開發(fā)市場和拓展業(yè)務提供基礎(chǔ)資料。 (二)車輛原始資料、客戶資料的收集、積累、保管，建立錄入臺帳及檔案。 (三)每日所發(fā)生租車業(yè)務，即時登記各類表格、臺帳。 1、現(xiàn)金流水帳：記錄詳細的每日現(xiàn)金收取情況。 2、對于自駕租車業(yè)務，認真填寫《租車單》、《驗車單》、《結(jié)算單》等。 3、對于不使用租車合同的租車業(yè)務，如接機、帶駕等，開據(jù)《派車單》，詳細注明租金、行程、客戶結(jié)算方式等。 (四)掌握好車輛屬性，及時清查車輛，做好準備工作。 1、掌握并熟知所有可租車輛的性能、排量、價格、特點，與客戶做好溝通。 2、每次換班、下班都要對車輛點名、詳細落實每一部車的狀態(tài)：待租、已租、送修等，做好交接班工作。 3、本日已預計的租車業(yè)務，要提前安排好車輛和人員，與客戶聯(lián)系。 (五)認真做好客戶咨詢、接待、投訴等工作，車輛調(diào)派工作。 1、對于客戶的咨詢，要熱情，禮貌待客，微笑服務。 2、耐心、詳細地為客戶介紹公司的車型和服務。 3、對于客戶的投訴，認真處理，解決矛盾。 4、填寫車輛預定單，根據(jù)客戶實際租、還車時間，科學安排車輛及行程，以達到最高的出租率和實載率。 5、隨時掌握已租車輛、待租車輛信息，提前做好預定、排班。 (六)客戶身份、證件查驗、合同手續(xù)的辦理。 1、汽車租車業(yè)務依托身份證監(jiān)別器、銀行卡刷卡等信息手段，詳細查驗承租方及擔保方的身份證、駕駛證、營業(yè)執(zhí)照、銀行卡等。 2、向客戶解釋租車合同條款，辦理租車手續(xù)，收取押金。