考核標(biāo)準(zhǔn)（一）前臺業(yè)務(wù)人員（考核到每一位員工）A、工作成績考核要素：60％1. 每月完成產(chǎn)值情況（權(quán)重40％）。預(yù)期目標(biāo)產(chǎn)值：120萬任務(wù)目標(biāo)產(chǎn)值：100萬2. 每月完成接車臺次（權(quán)重20％）。預(yù)期目標(biāo)臺次：380臺任務(wù)目標(biāo)臺次：320臺B、工作質(zhì)量、工作態(tài)度考核要素（滿分100分）：40％1. 按照公司行為規(guī)范嚴(yán)格要求自己（服務(wù)禮儀、著裝、頭發(fā)、指甲、等內(nèi)容），每發(fā)現(xiàn)一次不到位扣1分累計(jì)，3次本項(xiàng)不得分。 2. 保持部門崗位區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的整潔、辦公臺物品整齊有序，嚴(yán)禁辦公臺放與工作無關(guān)物品，一次扣1分。3. 第一時(shí)間接待客戶，使用文明用語，詳細(xì)、準(zhǔn)確、耐心地聽取客戶車輛的維修意見/方案，了解客戶的需求及期望，車輛預(yù)檢認(rèn)真仔細(xì)，填寫《接車預(yù)檢單》詳細(xì)認(rèn)真并做好客戶財(cái)產(chǎn)登記，一份不詳細(xì)扣1分。4. 檢查維修項(xiàng)目內(nèi)容客戶如有不修的，要如實(shí)填寫維修備忘錄，并請客戶簽字認(rèn)可，未經(jīng)客戶許可發(fā)現(xiàn)一次扣2分。5. 熟練掌握維修系統(tǒng)軟件，按要求制作工單和整齊裝訂所有單據(jù)，準(zhǔn)確估價(jià)，并向客戶說明估計(jì)維修費(fèi)及修完后實(shí)際費(fèi)用，請客戶簽字，未經(jīng)客戶同意發(fā)現(xiàn)一次扣5分6. 即時(shí)下達(dá)派工單，將客人指引到客戶休息區(qū)休息，為客戶提供滿意的服務(wù)，發(fā)現(xiàn)不指引客戶到休息區(qū)每次扣2分。7. 做好接車前及交車前檢查，當(dāng)著客戶的面安放/拿掉防護(hù)“三件套”，并與客戶、車間、配件部密切溝通，發(fā)現(xiàn)一輛沒有放，扣1分。8. 在擴(kuò)大工單時(shí)要及時(shí)告知客戶新增維修項(xiàng)目所需要的時(shí)間與費(fèi)用，并要求客戶認(rèn)可，未經(jīng)客戶同意發(fā)現(xiàn)一次扣5分。9. 做好交車前所有準(zhǔn)備，陪同客戶在車旁交車時(shí)，詳細(xì)向客戶解釋已完成的車輛維修工作內(nèi)容，未按交車流程交車，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。10. 詳細(xì)向客戶解釋發(fā)票內(nèi)容與優(yōu)惠項(xiàng)目，主動(dòng)將客戶送出公司大門，一次未做到扣2分。11. 負(fù)責(zé)部門所接車輛的客戶投拆，根據(jù)《客戶投拆記錄表》記錄的投訴內(nèi)容認(rèn)真處理，處理不了的要及時(shí)向上一級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，一次未及時(shí)處理扣5分。12. 對接待車輛的客戶資料、信息要及時(shí)更新、維護(hù)，未及時(shí)更新的一次扣1分。13. 與客戶建立良好的溝通平臺，能找準(zhǔn)客戶利益與公司利益的平衡點(diǎn)，每月有客戶投訴一次扣5分，對公司造成惡劣影響的投訴（如媒體曝光）本項(xiàng)不得分。14. 出現(xiàn)安全事故一次本項(xiàng)不得分，并根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰（如撞車事故）。