第二章 員工職業(yè)形象管理制度1、上班須著職業(yè)裝，力求整潔，禁止赤膊，穿汗衫，背心，短褲，牛仔褲，超短裙，拖鞋等；2、上班時間須佩戴工作牌，早會力求精神面貌，要求站姿、隊列、儀表規(guī)范整齊，唱歌、喊口號等聲音要洪亮；3、不著奇裝異服，不留長胡須，長頭發(fā)及怪異發(fā)型，不過多佩戴金銀首飾；4、言行得體，禮貌待客，盡量保持微笑和客人進行交流；5、在穿工作裝的條件下，不與客人靠太近交流，說話語氣適中，不要口無遮攔，粗聲大氣；6、回答客戶的提問要耐心、細(xì)致、專業(yè)；7、注意個人形象，站姿，坐姿要端正；8、遵守施工操作標(biāo)準(zhǔn)，動作要有型，麻利；9、不嘴巴叼煙，耳朵夾煙檢查車輛或者進入客戶車內(nèi)；10、愛護客戶車輛及車內(nèi)財物，對易損易臟設(shè)備要加以保護或收撿，做到讓客人放心；11、注意個人衛(wèi)生，時刻保持工服干凈，整齊，無汗臭味或其它異味，不穿有破洞的衣褲和鞋子；12、不聚眾圍觀新鮮事物、車輛或女客戶，不得當(dāng)面議論或猜測客戶車輛事故的由來，不議論客戶的奇特穿著打扮，不議論或取笑殘疾客戶；13、違反第1、2、9、10、11、12扣2分；違反第3、4、5、6、7、8在未得到有效的改正之前不予進行月、季、年的一切獎勵考評。第三章 辦公禮儀管理制度一、儀容儀表1.1、注重儀容儀表，保持良好的精神風(fēng)貌；1.2、服裝要整潔、干凈、無破損，衣領(lǐng)、袖口無污跡；1.3、特別注意個人衛(wèi)生，常洗頭，保持無屑，發(fā)型不宜太新奇，男性頭發(fā)不宜過長；1.4、不得留胡子，指甲要經(jīng)常修剪，不宜過長 ，女性職員涂指甲油盡量要求淡色；1.5、接待人員上班前不要喝酒或吃刺激味較濃的食物，注意口腔清潔；1.6、女職員化妝要給人清潔健康的感覺，不宜濃妝，不宜首飾過多，不宜身上香水味太濃；1.7、女職員服飾要得體，天氣過熱時穿著不要太暴露；天氣過冷時穿著不要臃腫；1.8、男職員上班或外出公干時，要注意穿著的搭配，衣、褲、鞋時刻保持干凈整齊，領(lǐng)帶整潔對中。